破钞者刘女士于客岁8月14日朝上海高顿教师培训有限公司支付3999.9元报名了高顿公考2025名师全程培植班。“课程分为直播课和录播课，最近我没时辰陆续上课，因此向商家提议思要退费，对方一初始示意我的情况凭证合同无法退款女同，只可转课或冻结课程，之后过程协商仅同意退还800元。我认为商家课程收费区别理，我但愿对方扣除误期金后按照上课比例退还剩余用度。”于是，刘女士向本报维权热线85188518响应了此事。
破钞者
按课程次数收费
但系统却仅泄漏课时
破钞者刘女士：客岁8月12日，我在收罗平台上看到对于公事员直播备考测验营的践诺，可以免费试听一节课，我便推敲了发帖东谈主。客岁8月13日，我添加了上海高顿教师培训有限公司责任主谈主员的微信。对方先容了各类课程内容，并帮我安排了试听课和梗概学习计议。
客岁8月14日，我试听了一节网课后，嗅觉老诚授课手段可以，今日晚上责任主谈主员推敲我示意目下报课有优惠，支付9.9元抵扣2000元，原价5990元的课程优惠后为3990元。我以为比拟合算，且对方也示意优惠活动行将实现，我先后共支付3999.9元，报名了高顿公考2025名师全程培植班。付款前责任主谈主员发给我一份培训公约，但并未具体解说干系条件，只让我阅读无误后签署。
我报名的课程分为直播课和录播课，客岁8月15日，我添加了另一位科罚我学习程度的责任主谈主员，在对方的疏导下我下载了上课的APP。上了一段时辰课后，我因为学业繁忙，没无意辰陆续备考学习，且我的课程灵验期只消两年，落伍后我的账号会被商家收回。2月7日，我推敲责任主谈主员提议不思陆续学了，但愿唐突退还剩余未学课程用度。对方示意凭证合同非要害疾病等情况无法退费，可以肯求冻结课程，延迟学籍灵验期，或是让我转课。
但我依旧坚抓退费，对方示意退费会扣除总膏火20%动作手续费，何况按照录播课80元/课时、直播课200元/次扣除已上课程。对方枚举了我的课程数据，我录播课上了10节，直播课上了12节，揣摸后对方示意依然莫得用度可以扣除了，我认为对方扣费区别理，这么算下来我还要再付钱给商家。我要求对方提供我的后台学习数据，对比后我提议合同中并莫得写明直播课节数，录播课虽写明了课时，但与后台数据有进出，我并不明晰课程一共有若干节。对方示意学习数据是凭证骨子学习纪录产生，可以再行揣摸后提交退费肯求，之后会有相应客服与我推敲。
之后我屡次与商家协商，但对方依旧不肯退费。直到2月28日，我响应至干系部门后，上海高顿教师培训有限公司责任主谈主员推敲我，示意同意退还800元，但我不认同该决策。我我方揣摸过，我上过的课程程度在5%傍边，我但愿商家扣除20%误期金后，扣除合理比例后退还剩余用度。
商家
性感学生妹已纪录破钞者诉求
（记者拨打了上海高顿教师培训有限公司客服热线，向接线东谈主员响应了破钞者刘女士的诉求。）
上海高顿教师培训有限公司责任主谈主员：刘女士的诉求我依然纪录，我会向干系追究部门反馈，之后会有责任主谈主员来电。
（记者推敲破钞者刘女士，“责任主谈主员此前推敲我，依旧仅同意退800元，我不认同，我但愿对方至少退还2500元。对方示意还要和干系部门反馈后推敲我，但我一直未收到商家回应。”刘女士示意。抑止发稿前，记者未接到上海高顿教师培训有限公司来电，对此，本报也将抓续暖热。）
讼师
破钞者的诉求是合理的
浙江泽鼎讼师事务所讼师夏谨言：课程单价应当按照总课程用度除以总课程数揣摸，合同中莫得明确课程总和的情况下，破钞者认识按已上课时占总课时的比例扣除相诓骗度是合理的。合同中商定退费需扣除格外用度，依然是破钞者承担的误期包袱女同，如商家再在退费时恣意设定课程单价，则有违自制原则。